クリエイト西武のご入居中のお客様へ

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ご入居中のお客様へ

既に当社のマンスリーマンションをご利用中のお客様、あるいは、ご契約が完了し、入居の日を待っているお客様からよくあるご質問などをQ&A方式でまとめました。
記事の内容をご確認いただき、ご生活上の参考にしていただければと思います。

室内の備品で足りないものがあるんですけど・・・。
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ご入居後、物件詳細資料に記載された備品・消耗品などが足りない場合は、お手数ですが当社までご連絡をください。当社より不足備品のお届けや発送をさせていただきます。

また、物件詳細資料に記載されております消耗品は使い切りになります。使い切った際は、お客様の方でご購入をお願いします。尚、消耗品は、退室の際は、補充していただく必要はございません。

シャワーカーテンは、衛生管理上の問題から設置しておりません。予めご了承ください。

エアコンが壊れてしまいました・・・。
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冷風、温風が出ない、リモコンが反応しない、全く動かないなど、様々な故障がありますが、その際はまずお客様の方で下記の復旧方法をお試しください。

  • 1エアコンの電源プラグの抜き差しを行う。
  • 2夏であれば設定温度を最低(16℃)に、冬であれば設定温度を最高(30℃)にしてみる。
  • 3本体カバー付近にある、「応急運転ボタン」を押してみる
  • 4リモコンの電池を交換してみる。
    それでも調子が悪い場合は、メーカー、型番を控えて、当社までご連絡ください。

また冬季の場合、凍結防止の為、通常運転とは違い数分間温風が出ない事もございますが、故障ではございません。
なお、お部屋によっては、エアコンの形式が古く能力が低いものも中にはございますので、予めご了承ください。

お湯が出なくなってしまいました・・・。
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給湯器の故障、ガスの緊急停止などが考えられます。その際はまずお客様の方で以下の復旧方法をお試しください。

  • 1給湯パネルのスイッチON。

    分かりにくい場所に給湯パネルがあったりしますので、お部屋の中を探してみてください。

  • 2ガスメーターの緊急停止ボタンを押して、ガスを復旧。地震や振動、一定期間使用していない等の理由でガスメーターが停止する事があります。
    復旧ボタンを押して、復旧を試みてください。

    その際は、室内全てのガスやお湯を止めてください。

それでもお湯が出ない場合は、メーカー、型番などをお控えの上当社までご連絡ください。修理の手配をさせていただきます。 尚、修理には多少お時間を要する場合がございます。ご了承ください。

ガスが点かなくなってしまいました・・・。
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ガスコンロの故障、ガスの緊急停止などが考えられます。その際はまずお客様の方で以下の方法をお試しください。

  • 1ガス元栓の開栓

    元栓が閉まっている場合があります。

  • 2ガスコンロの電池切れ。

    ガスコンロ下の電池が切れている可能性があります。交換を試みてください。

  • 3ガスメーターの緊急停止ボタンを押して、ガスを復旧。地震や振動、一定期間使用していない等の理由でガスメーターが停止する事があります。復旧ボタンを押して、復旧を試みてください。

    その際は、室内全てのガスやお湯を止めてください。

それでもダメな場合は、当社までご連絡ください。

テレビが映らなくなってしまいました・・・。
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テレビが映らなくなってしまった場合は、まずお客様の方で以下の方法をご確認、またはお試しください。

  • 1アンテナケーブルがきちんと接続されているか。

    BS端子ではなく、UHF端子に接続されているか。

    ケーブルが断線していないかどうか。

  • 2B-CASカードがきちんと挿入されているか。
  • 3テレビの受信設定を行う。

    リモコンの「メニュー」から操作可能です。

  • 4コンセントがきちんと接続されているか。

それでも映らない場合は、テレビの故障などが考えられます。症状をお伝えの上当社までご連絡いただければ、修理、交換の手配をさせていただきます。

仕事の都合で滞在期間が長くなり、期間の延長をしたいのですが・・・。
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定期建物賃貸借契約は原則として更新が無く、期間満了と共に契約は終了します。しかしお客様のご都合で期間を延長されたい場合は、以下に限り再契約をする事が可能です。

30日以上のご契約であれば、双方の合意の上で再契約する事が可能です。30日未満のご契約の場合は、原則として再契約は出来ません。(お部屋に空きがあれば、再契約出来る場合もありますので、まずはご相談ください。)

当社まで電話、メールなどでお申しでいただき、再契約が可能であれば、当社より再契約書や請求書などを送らせていただきます。

お客様からのご連絡が遅くなると、場合によっては再契約が出来なくなる場合もございますのでご注意ください。(必ず期日内にご連絡ください。)

契約期間 再契約の意思表示期日 解約の意思表示期日
30日以上のご契約 ご契約満了日の30日前 解約日の30日前
14〜29日間のご契約 次のお客様がいらっしゃらなければ再契約可能 解約はできません
用事が無くなったので、途中解約をしたいのですが・・・。
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定期建物賃貸借契約は原則として更新が無く、正当な事由が無い限り、途中解約は出来ませんが、以下の場合に限り途中解約を受け付けております。

契約期間が30日以上であり、やむを得ない事情がある場合。

中途解約の通知期間が30日前となっておりますので、お申し出いただいた日から30日分は賃料が掛かります。予めご了承ください。

当社まで電話、メールなどでお申し出ください。当社より中途解約申込書などを送らせていただきます。尚、中途解約などによるご返金がある場合は振り込み手数料をお客様負担にてご返金いたします。

契約期間 再契約の意思表示期日 解約の意思表示期日
30日以上のご契約 ご契約満了日の30日前 解約日の30日前
14〜29日間のご契約 次のお客様がいらっしゃらなければ再契約可能 解約はできません
鍵を無くしてしまい部屋の中に入れません。どうしたら良いですか?

鍵を紛失された場合は、原則として当社まで取りに来ていただきます。営業時間内でご来店いただく必要がありますので、鍵の紛失にはお気をつけください。

鍵を紛失された際は、契約書類にもございますように、別途鍵交換費用や、鍵作製代が発生しますので、予めご了承ください。

建物の駐輪場を利用したいのですが、どうしたらよいですか?
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当社の多くのマンスリーマンションが建物の1室、2室を運営する形となっており、建物の共有部の管理は行っておりません。 その為、駐輪場をご利用したい場合は、当社から建物を管理している会社様の方へ問い合わせをし、駐輪利用許可を受けた後、お客様へご案内する形となります。 まずは当社までご連絡ください。

尚、建物によっては駐輪場が無い場合もございますので、駐輪場の有無に関してはお問い合わせください。

何かの集金や勧誘が来るのですが・・・。

勧誘や、サービスの提供を受けるのはお客様ご自身ですので、お客様にお任せをいたします。
ですが、室内の維持管理に関する調査や修繕は全て当社の方で行っておりますので、もしそういった訪問販売や通知などがあれば、当社の方へご連絡ください。

また、あまりにもしつこい様でしたら、「短期賃貸マンションを借りている」旨をお伝えし、当社の方へご連絡をください。